GE의 핵심가치 변화: 잭 웰치와 제프리 이멜트 시대

GE는 핵심가치 벤치마킹의 대표적인 사례입니다. 1980~90년대 CEO 잭 웰치가 이끌던 시기, GE는 관료화된 조직을 혁신하기 위해 ‘9values’라는 핵심가치를 수립했습니다. 이 핵심가치는 경영전략 실행과 시장 변화 대응의 중요한 기준이 되었습니다.

그러나 제프리 이멜트가 회장으로 취임하면서, GE는 전통적이고 보수적인 이미지를 벗어나 미래지향적인 변화를 추구했습니다. 이에 따라 기존의 9values를 8values와 4Action으로 재정립하며, 기업 문화를 보다 역동적이고 혁신적으로 변화시켰습니다.

1. 존슨앤존슨의 Credo: 핵심가치로서의 신조

존슨앤존슨은 1943년, 창립자 2세인 로버트 우드 존슨이 ‘Credo(기업 신조)’를 발표하면서 핵심가치의 중요성을 강조했습니다.

• Credo는 올바른 일을 행하고, 고객과 사회에 대한 관심을 기울이는 것이 기업의 장기적인 성공을 만든다는 철학을 담고 있습니다.
• 1982년 타이레놀 사건 당시, Credo를 기반으로 한 의사결정은 회사에 막대한 비용을 초래했지만, 소비자 신뢰를 지켜냈습니다.
• 결국 Credo는 존슨앤존슨이 기업 윤리와 사회적 책임을 중요하게 여기는 기업으로 자리 잡는 데 결정적인 역할을 했습니다.

2. IBM의 가치 변화와 위기 극복

IBM은 전통적으로 ‘개인 존중’을 핵심가치로 삼아 안정적인 고용 정책을 유지해 왔습니다. 1962년, IBM은 이를 **‘개인 존중, 최고의 고객 서비스, 탁월한 실행’**이라는 가치로 공식화했습니다.

그러나 1990년대 초반 사업 전략 실패로 인해 IBM은 심각한 경영 위기를 맞이했고, 대규모 정리해고를 단행하게 됩니다.

• 이 과정에서 많은 인재가 회사를 떠났으며, IBM의 전통적인 가치가 흔들리게 되었습니다.
• 당시 CEO 루 거스너는 핵심가치체계를 다시 강조하며 회사를 재건하는 전략을 펼쳤습니다.
• 이후 2003년 신임 CEO 샘 팔미사노는 IBM을 기술 제조업에서 IT 서비스 기업으로 전환하며, 핵심가치를 변화에 맞게 재정립하여 IBM의 재도약을 이끌었습니다.

3. 결론: 핵심가치는 조직의 나침반이다

이 세 기업의 사례는 핵심가치가 조직 변화와 혁신에 얼마나 중요한 역할을 하는지 보여줍니다.

• 핵심가치는 단순한 이념이 아니라, 기업 문화와 전략을 형성하는 중요한 요소입니다.
• GE, 존슨앤존슨, IBM 모두 핵심가치를 기반으로 위기 속에서도 조직을 지켜내고, 지속적인 변화를 이끌어 왔습니다.

핵심가치는 기업이 어떤 방향으로 나아갈지 결정하는 나침반과 같습니다. 지속적인 혁신과 성공을 위해 핵심가치를 확립하고, 조직에 깊이 뿌리내리는 것이 중요합니다.

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