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공감적 듣기는 상대방과의 원활한 소통과 이해를 촉진하는 중요한 기술입니다. 이를 실천하기 위해서는 몇 가지 핵심 단계를 따르는 것이 필요합니다. 이러한 단계들을 통해 상대방의 이야기를 잘 듣고 이해할 수 있으며, 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
1. 경청하기
상대방의 이야기에 주의를 기울이고, 그들이 이야기하는 주제와 감정에 집중하는 과정입니다.
- 상대방의 눈을 바라보며 적극적으로 듣기
- 말하는 내용을 경청하고 중요한 부분을 파악하기
- 감정을 읽고 적절한 질문이나 격려로 대화를 이어가기
2. 반응하기
상대방의 이야기 중간중간에 적절한 반응을 보이는 것이 중요합니다.
- 짧고 긍정적인 표현으로 관심을 나타내기 (예: "그렇군요", "정말요?")
- 고개를 끄덕이거나 미소를 지으며 공감 표현하기
- 상대방이 계속 이야기할 수 있도록 편안한 분위기 조성하기
3. 확인하기
상대방의 이야기를 다시 언급하고, 정확하게 이해했는지를 확인하는 과정입니다.
- 상대방이 말한 내용을 요약하여 되풀이하기 (예: "그러니까, 이런 상황이었군요.")
- 상대방의 감정과 관점을 존중하며 이해하려는 태도 보이기
- 오해가 없도록 정확한 의미를 다시 확인하기
4. 공감 표현하기
상대방의 감정과 상황을 공감하고 있다는 것을 전달하는 단계입니다.
- "그런 상황에서는 누구라도 힘들었을 거예요."와 같이 공감의 말 전하기
- 상대방의 처지를 고려하여 조언이나 해결책을 제안하기
- 판단하지 않고 중립적이고 이해심 있는 태도를 유지하기
공감적 듣기의 효과
공감적 듣기를 실천하면 상대방과의 관계가 개선되고 신뢰가 쌓이게 됩니다. 또한 갈등을 해결하고 서로의 감정을 더욱 깊이 이해하는 데 도움이 됩니다. 상대방의 이야기를 경청하고, 반응하며, 확인하고, 공감함으로써 보다 건강한 소통을 만들어갈 수 있습니다.
이 기술을 적극적으로 활용하여 주변 사람들과 더욱 깊이 있는 관계를 형성해보세요!
https://youtu.be/fTgtT9oVMD8 700번 커뮤니케이션하라
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