혁신을 위한 인사이트 프로바이더 활용: 필립스 사례

세계적인 베스트셀러 저자이자 밀라노 경영대 교수인 **로베르토 베르간티(Roberto Verganti)**는 성공한 제품의 잠재력을 극대화하려면 기존의 관념을 깨야 한다고 강조합니다. 그러나 실제로 이를 실행하기는 쉽지 않습니다. 베르간티 교수는 이를 해결하기 위해 **'인사이트 프로바이더(Insight Provider)'**를 활용할 것을 제안합니다.

인사이트 프로바이더란?

인사이트 프로바이더란 기존 제품과 전혀 다른 분야에서 활동하는 전문가로, 새로운 시각을 통해 문제를 해결하는 사람을 의미합니다. 이들은 회사 내부와 외부에서 찾을 수 있습니다.

• 회사 외부의 인사이트 프로바이더
  • 회사와는 다른 산업에 종사하지만 비슷한 고객층을 대상으로 활동하는 전문가
  • 기존의 시각에서 벗어나 혁신적인 아이디어를 제공할 수 있음
• 회사 내부의 인사이트 프로바이더
  • 해당 제품과 직접적인 관련은 없지만, 디자인, 환경 분석 등 다양한 분야에서 통찰력을 가진 직원
  • 내부 관점에서 제품 개선을 위한 창의적인 해결책을 제시할 수 있음

필립스(Philips)의 혁신 사례

**필립스(Philips)**는 의료용 영상 기기(CT 및 MRI) 개선을 위해 인사이트 프로바이더를 적극적으로 활용한 대표적인 기업입니다.

1. 외부 인사이트 프로바이더: 소아 환자의 심리 상태 분석

필립스는 어린이 환자들이 CT 및 MRI 촬영 중 불편을 겪는 문제를 발견했습니다. 특히, 촬영 중 움직이면 시간이 지연되고, 어린이들은 촬영 전에 두려움을 느껴 협조하기 어려웠습니다.

이를 해결하기 위해 필립스는 **뉴욕 병원의 소아과 의사 케네스 고핑클(Kenneth Gorfinkle)**을 외부 인사이트 프로바이더로 선정했습니다. 그의 연구를 통해 어린이들이 촬영 전부터 긴장하며, 특히 대기실과 마취실에서 두려움을 느낀다는 사실이 밝혀졌습니다. 필립스는 이를 기반으로 환자의 심리적 불안을 줄일 방법을 모색했습니다.

2. 내부 인사이트 프로바이더: 환경 디자인 개선

필립스는 내부에서도 인사이트 프로바이더를 찾기로 했습니다. 의료 기기와 직접적인 관련이 없는 **디자인 및 환경 분석 전문가 사친 베헤르(Sachin Behere)**를 선정하여 문제 해결을 모색했습니다.

그는 의료 장비보다는 병원의 공간 구조와 심리적 환경 개선에 주목했습니다. 그의 제안은 다음과 같습니다.

• 촬영 전 공간을 세분화: 대기실, 마취실, 촬영실, 상담실을 따로 조성
• 환자가 편안함을 느끼는 환경 조성: 따뜻한 조명과 편안한 디자인 도입

이를 통해 어린이 환자의 심리적 안정감을 높이고, 검사 과정에서의 불안감을 줄이는 방안을 마련할 수 있었습니다.

결과: Ambient Experience Healthcare(AEH)의 탄생

필립스는 외부 및 내부 인사이트 프로바이더의 의견을 반영하여 **"Ambient Experience Healthcare(AEH)"**라는 혁신적인 의료 환경 개선 솔루션을 개발했습니다.

• CT 촬영 시간 20% 단축
• 3세 미만 아동의 진정제 투여 비율 40% 감소
• 어린이 환자의 울음소리 감소
• 전 세계 260개 이상의 병원에 도입, 성공적인 의료 혁신 실현

인사이트 프로바이더 활용이 주는 교훈

필립스의 사례는 기존 관념을 깨고, 외부와 내부 전문가를 활용하는 것이 제품 혁신에 중요한 역할을 한다는 사실을 보여줍니다. 단순한 기술 개발을 넘어, 다양한 시각을 접목하여 고객 경험을 개선하는 전략이 기업 성장에 큰 영향을 미친다는 점을 시사합니다.

기업이 혁신을 원한다면, 자신의 분야를 넘어선 다양한 전문가들의 시각을 적극적으로 활용해야 합니다. 인사이트 프로바이더를 활용하는 전략은 앞으로도 많은 기업이 창의적인 해결책을 찾는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

---

https://youtu.be/KjvuuC4G91M Autumn Healing Vibes

 

---